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美团平台和酒店商家踢消费者皮球,以错过订单取消时间为由不予退款

匿名 发布于 2018年10月12日 11:38
  • 17347249060
  • 美团网客服小美
  • 退还预订酒店的款项
  • 206元
  • 投诉已完成
匿名 评价 10-12 13:34:31

美团的处理速度十分及时,处理结果是顾客想要的,虽颇多曲折,但也达到了。美团认为自己的处理毫无问题,没有对最迟订单取消时间是否合理做出表态。作为消费者,最终给予了我退款,评价四字:差强人意。往后出现预订酒店会更加谨慎,周全考虑行程。

匿名 确认完成 10-12 13:34:30

美团网客服小美
回复 10-12 13:23:50

您好,查询工作人员已经与您致电沟通,感谢您的理解。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-12 13:17:56

已分配商家 美团网客服小美

黑猫消费者服务平台 审核通过 10-12 13:17:56

匿名 发起投诉 10-12 11:38:48

顾客于10月11日在美团APP预订了惠州市惠城区一家名为“豪华住宿”的酒店206元两晚的客房服务,于2018年10月12日2点前线上取消,由于超过了APP显示的最迟取消时间11日18点,平台和商家均不给退款。平台理由:商家给退就同意退给顾客,现在是商家不同意,我们没办法。商家理由:超过了订单取消时间不给退款,是平台的问题,不是商家的问题。 投诉商家酒店地址:惠城区马安镇新乐工业区新乐一路与新乐路交口(天天乐商场斜对面,惠阳高级中学后面) 酒店名称:豪华住宿 投诉事由:无正当理由,未到顾客入住时间,拒绝给顾客退订酒店。拒绝理由:顾客违反美团平台的最迟订单取消时间。 投诉平台:美团,介质:美团APP 投诉理由:制定的最迟订单取消时间和顾客与酒店约定的入住时间不一致,不尽合理。平台工作人员以顾客未在规定的取消时间取消订单为由,不够尽力满足顾客退订需求。给出的建议:建议顾客住宿,以免遭到财产损失。(要么住,要么不住,不可退订;强卖,店大欺客。) 投诉美团工作人员 告知顾客无法继续与商家协议,不愿继续为顾客退订酒店客房而有所为。敷衍了事,不尽心尽责,不以顾客满意为服务宗旨,不了解商家拒绝退订的真实理由,一味地自以为是地处理此事。

(未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。)

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