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关于中国联通针对退订恶意订阅短信信息扣费的投诉

咨询师迪奥 发布于 2018年10月12日 17:18
  • 17347249163
  • 中国联通客服
  • 全网公示关于退订恶意非自主订阅短信的操作方法及扣费规则
  • 1元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 11-14 16:00:12

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。

中国联通客服
回复 10-15 15:02:08

您的诉求与意见,小U已经再次记录并跟我司相关部门反馈,还请您再次留意我司的电话回复,谢谢!

咨询师迪奥 补充投诉 10-15 11:37:50

关于中国联通客服“友好”的解释 对于退订非自主订阅的骚扰订阅短信扣取用户费用 中国联通没有明确的界限 换句话说 就是跟用户解释不清楚 收了就是该收的 没毛病 所以今后消费者应该换手机以及安装信息过滤APP自主防御骚扰 而对于中国联通合作商 中国联通客服承诺会通知他们今后尽可能的在短信上注明收费信息 至于何时实现 未知 且从头到尾都在回避关于中国联通合作商对用户无休止骚扰的应对方案 也就是说中国联通合作商今后可以继续骚扰用户 用户不想花钱消灾就自己想办法用软件屏蔽 联通只管收用户的钱和合作商的钱 作为最终受益者继续不作为 所以对以行为以及客服回复 我不理解 不认可 不接受 以及我会继续努力

中国联通客服
回复 10-14 12:35:34

您好,关于您最新反映的信息,小U已为您转交工作人员跟进的,待有最新消息会第一时间与您取得联系哦,谢谢!

咨询师迪奥 补充投诉 10-14 11:19:23

对于前一条说联通是骗子的言论 在此作出修正 联通客服应该确实给我打过电话 但是未打通 因为就在刚刚我也受到了京东的短信提示 说未联系到我 这里我就可以确认我的手机号码被中国联通做了系统屏蔽 说好听点就把投诉的客户 我 列进了黑名单 所有固话或者是有规则的固话目前已经无法联系到我了 但同时我的手机未欠费(我3天前已经充值了) 且扑通联通手机号码是可以打进来的 如附件二 我未接而已 所以我严重谴责联通比骗还更加无耻的对投诉客户拉进黑名单的特殊照顾 对我一个付费正常的用户造成了无法正常使用的严重后果 对此我不接受任何解释 立刻从黑名单中释放我的号码 并对此行为道歉 赔偿 我保留追责的权利

咨询师迪奥 补充投诉 10-14 09:59:17

关于联通客服的服务水平已近机智程度 我彻底佩服 不想着怎么解决问题 不解释 不处理 欺辱客户 打太极 最近骗术练得也特别的炉火纯青 但是有图有真相 附件一是你们所谓的今晨所发多次未联系上我的短信 附件二是我唯一一个未接电话是9月份 这个不需要我再跟你解释了吧 我已在收集证据投诉到工信部 你喜欢怎么折腾随你 我没兴趣奉陪 跟骗子 无法可说

中国联通客服
回复 10-12 18:23:03

您好!关于您反映的问题,小U已详细记录下来并转交给相关工作人员核查跟进,建议您先留意电话的回复哦,谢谢!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-12 17:25:32

已分配商家 中国联通客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 10-12 17:25:32

咨询师迪奥 发起投诉 10-12 17:18:03

中国联通号码 长期受到恶意非自主订阅短信骚扰 依照公示步骤退订骚扰信息 被中国联通扣费 依照中国联通的逻辑 首先她们看不到客户回复信息 其次不管是不是退订信息 只要发送短信这个动作产生 就必须扣费(此扣费不能用短信套餐数抵扣) 由此产生的问题是 此类恶意非自主订阅短信不断地发给用户 用户受不了就只能一一退订 联通默默的收钱 如此形成了一条完整的利益链 用户是无辜的受害者 联通不接受客户投诉 不处理骚扰源头 只默默的收钱 想确认一下此行为是否涉及违法 并请相关部门纠正

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